① 账号时段对比（按小时）
四个账号逐小时横向对比，与上方账号勾选互通：勾选的账号才显示对应列，未勾选的列隐藏；「当前活跃群 / 并发客户 / 并发客服」合计行仅统计勾选账号（智齿在线客服已剔除机器人/AI 接待，仅人工）。在班人员列 = 按查询日期星期取的排班在岗人数（固定排班参考）。均值列 = 该时段（福星+值班+智齿 三账号）「当前活跃群」合计 ÷ 该时段在班人员；合计行 = 全天三账号活跃群合计 ÷ 全天在班人员（即人均承接活跃会话数）。均值分子固定取福星/值班/智齿三账号，与上方账号勾选无关（乐檬餐饮-炎炎不计入）。配色：账号列底色 = 同账号色系按「当前活跃群」量深浅渐变（越深=该时段活跃群越多，越浅=越少）；非账号列（查询时间段 / 当前活跃群 / 并发客户 / 并发客服 / 在班人员 / 均值）默认浅灰。
| 查询时间段 |
乐檬售后-福星 | 值班客服 | 乐檬餐饮 | 智齿在线客服 |
当前活跃群(会话） |
并发客户 |
并发客服 |
在班人员 |
均值 |
| 00:00–01:00 |
1 | 0 | 0 | 0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
| 01:00–02:00 |
1 | 0 | 0 | 0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 02:00–03:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 03:00–04:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 04:00–05:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 05:00–06:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 06:00–07:00 |
1 | 0 | 0 | 0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
| 07:00–08:00 |
8 | 4 | 0 | 0 |
12 |
12 |
8 |
1 |
12 |
| 08:00–09:00 |
17 | 10 | 5 | 0 |
32 |
29 |
21 |
2 |
13.5 |
| 09:00–10:00 |
19 | 23 | 9 | 0 |
51 |
45 |
29 |
3 |
14 |
| 10:00–11:00 |
31 | 38 | 7 | 0 |
76 |
62 |
53 |
4 |
17.3 |
| 11:00–12:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
3.5 |
0 |
| 12:00–13:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
2.5 |
0 |
| 13:00–14:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
3.5 |
0 |
| 14:00–15:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
4.5 |
0 |
| 15:00–16:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
| 16:00–17:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
| 17:00–18:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
4.5 |
0 |
| 18:00–19:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
| 19:00–20:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
| 20:00–21:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
| 21:00–22:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
| 22:00–23:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 23:00–00:00 |
0 | 0 | 0 | 0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 合计（全天） |
78 | 75 | 21 | 0 |
174 |
155 |
115 |
57.5 |
2.7 |
② 时段明细（按小时）
每个账号 × 每个小时一行；仅显示有消息的时段。每行底色 = 账号专属色 + 消息量深浅渐变（越深=该时段消息越多）。
| 账号名称 | 查询日期段 | 当前活跃群 | 客户发送总消息数 | 客服回总消息数 | 并发高峰-客户 | 并发高峰-客服 |
|---|
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 00:00–01:00 |
1 |
6 |
5 |
3 |
2 |
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 01:00–02:00 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 06:00–07:00 |
1 |
5 |
2 |
3 |
2 |
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 07:00–08:00 |
8 |
59 |
43 |
9 |
5 |
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 08:00–09:00 |
17 |
207 |
184 |
11 |
10 |
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 09:00–10:00 |
19 |
301 |
253 |
20 |
13 |
| 乐檬售后-福星 |
2026-09-10 10:00–11:00 |
31 |
380 |
385 |
26 |
30 |
| 乐檬餐饮客服-炎炎 |
2026-09-10 08:00–09:00 |
5 |
30 |
13 |
7 |
3 |
| 乐檬餐饮客服-炎炎 |
2026-09-10 09:00–10:00 |
9 |
49 |
31 |
7 |
3 |
| 乐檬餐饮客服-炎炎 |
2026-09-10 10:00–11:00 |
7 |
28 |
31 |
5 |
6 |
| 值班客服 |
2026-09-10 07:00–08:00 |
4 |
7 |
14 |
3 |
3 |
| 值班客服 |
2026-09-10 08:00–09:00 |
10 |
56 |
41 |
11 |
8 |
| 值班客服 |
2026-09-10 09:00–10:00 |
23 |
236 |
154 |
18 |
13 |
| 值班客服 |
2026-09-10 10:00–11:00 |
38 |
310 |
166 |
31 |
17 |
乐檬售后-福星
值班客服
乐檬餐饮客服-炎炎
智齿在线客服
淡=消息少 深=消息多
客户量 客服量（条状=相对该列最大值比例）
